我试图找出人工智能如何帮助提供高效的客户服务，实际上是呼叫路由到正确的座席。我的用例是根据客户和代理的专业知识给出的查询上下文，我们如何进行匹配？

一般来说，这个问题是如何解决的？人工智能中的哪个子主题适合这个问题？分类，推荐系统，...？任何指向开源项目的指针都会非常有帮助。