我是一名 IT 顾问。我应该阻止客户告诉我他的密码吗?

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2021-08-12 12:17:48

我是一名 IT 顾问。一位客户认识我好几年了。他希望我再次在他孩子的笔记本电脑上做一些工作。我需要登录他孩子的 Windows 用户帐户。(我猜是多个孩子共用一个帐户。)

这一次,他想把机器和我一起放下。他会想告诉我孩子们的密码(“计划 A”):他信任我。但我不希望他养成与 IT 顾问共享密码等不安全做法的习惯。

我可以提出并推动“B计划”

  • 他将孩子们的密码更改为一个新的临时密码。
  • 我登录,完成工作,然后在下次登录时强制更改密码。

或者我可以推动他为我创建一个帐户,以便我可以遵循“C计划”

  • 我重设了孩子们的密码。
  • 我登录,完成工作,然后在下次登录时强制更改密码。

尽管如此,我还是想让他开心,我不想让他浪费时间和金钱。除非绝对必要,否则我不想将他推向 B 计划或 C 计划。我想知道:

  1. 他只告诉我孩子的密码真的有那么糟糕吗?如果不好,请解释原因,如果可以,请引用来源。

  2. (可选:)我总是告诉客户每小时的费率。但最近,我一直按分钟计费。如果我们选择 C ​​计划,我向他收取额外的分钟数对我来说合乎道德吗?

4个回答

问题不在于这种情况。让我们评估一下这里的情况:

  • 你是他们值得信赖的人
  • 密码很可能保护琐碎数据

在这种情况下,给你密码并不是什么大不了的事。问题(就像你在问题中所说的那样)是让他养成给出密码的习惯。

我肯定会选择B计划。为什么?

  • 在这种情况下,这是安全性和便利性之间的最佳折衷。

  • 它会教他不要分享密码,特别是如果课程来自一个值得信赖的人。

  • 它会让您看起来更加专业,并表现出您对客户安全的兴趣。

  • 您不知道,他可能会传播有关这种情况的信息,并且您会以某种方式有助于更好地了解他的朋友/家人圈中的安全性(在这种情况下)。

至于你的第二个问题,我认为我不是回答这个问题的最佳人选,但我会说不。如果某件事花费了您 2-3 分钟,并且与另一项任务(修复计算机的任何问题)相比显然是微不足道的,那么实际上不要向客户收取额外 3 分钟的工作费用。它让任何人看起来都不好看。

我会向他建议 B 计划,但如果他不想打扰,就不要推它。

您将对笔记本电脑进行无人监督的物理访问 - 除非您没有提到磁盘加密密码,否则几乎可以肯定,这足以让您在没有任何帐户密码的情况下做任何您想做的事情,包括安装后门以供以后远程访问,并知道密码只是为您节省了不必要的工作。

因此,如果他信任你是正确的,他不需要任何额外的安全性,如果他错误地信任你,临时密码更改(或额外帐户)不会给他任何真正的额外安全性。

另一方面,如果它还没有非特权访客帐户,鼓励他设置一个,这样如果他的孩子让他们的朋友使用它,他们就可以使用它。(如果您可以通过这样的帐户进行必要的工作,请自己使用它,但这似乎不太可能。)

在与家庭小型企业客户打交道时,我会选择“A 计划”。正如 Adnan 所说,它正在保护琐碎的数据。绕过密码,甚至找回密码,都相当简单。

要回答您的问题:

  1. 我想不出知道他孩子的登录密码会很糟糕的一个原因。
  2. 从道德上讲,您应该只为标准协议计费。这是商定的,并为此付出了代价。如果您传达了密码处理标准,您的客户可以接受或拒绝它并在别处寻找业务。

B计划是最耗时的。您的客户可能一开始就无法访问计算机。

通常我们会问客户“我怎样才能登录?”,登录默认管理员,或者重置密码并让他们在返回时更改密码。如果您无法快速完成此操作,请通知您的客户。

作为一名 IT 顾问,要始终如一。如果您对待认识 2-3 年的人与对待新客户的方式不同,那么您就是在损害您的保单。


在与企业或政府客户打交道时,您永远不应该知道他们的密码。你永远不应该问,如果他们试图或成功告诉你他们的密码,请立即报告他们。

我参与的政府项目,我们通过 Active Directory 使用了 C 计划。一位客户曾经抱怨我重置了他们的密码(而不是 A 计划)。我们的网络安全经理淘汰了整个高层管理人员,救了我的培根。

我支持TildalWave 的建议

其实我觉得你还是去他家,让他看看破解密码是多么容易,比如用Cain & Abel(不告诉他如何获得这个软件,也不告诉他是什么软件,所以他不会以后很想自己这样做)。然后你和他一起修改密码,并给他一些关于一些强密码和良好安全习惯的提示。

我认为你向他展示这些东西会加强你的相互信任,而不是降低它。

但如果你不能到他那里去,那么可以,让他告诉你他儿子的密码,因为要求他更改为临时密码不会有任何“他可以学习的震惊效应”。

关于你可以收取多少费用......好吧,看起来它更像是朋友而不是客户,所以像朋友一样向他收费,而不是客户。