情景（基于真实事件）
一家小型企业拥有“BigCorp”互联网服务。一天停电后网络中断，他们打电话给 BigCorp 寻求帮助。BigCorp 通过电话支持检查和验证连接，它似乎正在“他们的一端”（无论这意味着什么）工作，但企业仍然无法通过通过以太网电缆直接连接到路由器的端点计算机连接到 Internet。
因此，BigCorp 代表在电话中要求断开并重新插入各种设备，甚至对其中一些设备进行“硬重置”。互联网仍然无法正常工作，因此他们声称问题出在“业务端”，因为对他们来说，BigCorp 端似乎很好。
在再次致电 BigCorp 寻求技术支持之前，我被要求尝试进行故障排除。我不是一个网络人，而是一个懂电脑的人。查看端点计算机，Windows 7 的诊断工具显示您无法连接到互联网并提供故障排除。提示 DNS 服务器不可达。所以我通过手机获得了几个已知站点的公共 IP 地址（即工作场所、cnn、我自己的站点），并尝试通过 CMD ping 它们。每个都以“无法到达的目的地”的形式返回。我重新启动计算机，没有ipconfig/renew，没有帮助。
我去了 BigCorp 电缆调制解调器盒，有 5 种不同的设备，看起来像交换机、路由器、电缆盒、可能还有电话盒等等。所有这些都以任何方式和复杂性相互连接，看起来像是一个拥有 100 名员工而不是只有 6 名员工的企业。实际上有超过 30 根以太网电缆从一个盒子连接到另一个盒子。所有盒子都亮着，有稳定的（或很少闪烁的）灯，上面标有各种标签，如“开”、“链接”、“互联网”。所有人看起来都在工作并相互联系。但是，仍然没有互联网。我只能ping 192.168.1.1。
我的下一步是打电话给 BigCorp 并让技术出来，因为在打电话给他们之前我看不出我还能做些什么来排除故障。可能是一些我不知道的 BigCorp 配置已损坏？BigCorp 坚称问题出在“我的尽头”，但我不知道它可能是什么。
问题
除了打电话给 BigCorp 技术，除了已经尝试过的之外，我还能做其他具体的步骤吗？
回顾一下，已经尝试过的事情：
- 打开和关闭所有盒子
- 根据 BigCorp 方向进行硬重置
- 观察“开启”、“互联网”、“链接”按钮处于开启状态
- ping 面向公众的 IP 地址并看到无法访问的目标
- 运行 Windows 7 诊断工具，
- 正在做
ipconfig/renew - 重新启动计算机
- ping
192.168.1.1正常，但没有任何面向公众的 WWW IP 地址绕过 DNS